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1. 問：收到的商品不對或有問題時要如何處理？
答：若您發現收到的商品與您當初訂購的不同，請您寄信告知我們ec@ftv.com.tw；或直接來電0800-586-868我們會盡快幫您查詢服務。
2. 問：如何退換貨？
答：除了標示不予退換貨的商品外，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，民視購物網接受退換貨，若超過此期間視同驗收完成。起始日的計算以到貨日為憑。
不良品退還後經過檢查與測試之後，若發現商品並無瑕疵，消費者必須支付退回之運費。所有退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、發票，連同原來的包裝一併送回。
在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、髒污、運輸過程造成包裝破損不完整者，請將您的瑕疵商品連同發票以快遞方式寄回台北市八德路三段30號14樓「民視購物網」收，並註明商品換貨，我們收到商品並進行商品瑕疵或損壞鑑定確認無誤後，會儘速將新品寄給您。
所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mail以下資料給我們：
1. 原訂單號碼
2. 要退還或替換物品名稱
3. 退、換貨原因
4. 您的姓名及白天聯絡電話
有下列情況者恕不接受退、換貨：
商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者。
出貨單、發票、附配件不齊。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您需負擔將商品寄回之運費。
※「民視購物網」客服中心，電話:0800-586-868
E-mail: ec@ftv.com.tw
運送與計費方式
確認您的訂單及付款後，預訂運送期為7 ~ 10個工作天內。
民視購物網與國內最專業的物流宅配公司簽約合作，提供方便、快速、專業的運送到府服務，全年365日無休(含例假日)並提供商品運送全額保險
◎產品售後服務
若您於本站所選購之商品不論是否於保固期間發生問題，您可以將問題E-mail至客服中心，我們將會有專人為您服務。
「民視購物網」客服中心，電話:0800-586-868，E-mail: ec@ftv.com.tw
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1. 問：註冊後一直沒收到會員確認信?
答：若您在註冊後一直沒有收到會員認證信，可能原因如下：
1.您使用的信箱發生漏信或信件跑到垃圾郵件中。
由於部份業者所提供的免費信箱系統常發生會員認證信遺漏或收信較慢的情況，包括雅虎yahoo或msn hotmail信箱等，因此建議您使用較穩定的付費信箱或您任職公司、就讀學校等的信箱來註冊。
2.您在註冊時填錯了信箱資料。
您有可能將.com.tw 填寫為.com或反之，所以系統無法寄發確認信。
您可以先檢查垃圾郵件中是否有會員認證信，若還是無法收到，請來電客服專線 0800-586-868，我們會為您開通資料，謝謝!
2. 問：加入會員要付費嗎？
答：不用！加入「民視購物網」是完全免費的！並且保證常常有好康可拿！只要您加入「民視
購物網」成為會員，就可享有會員專屬活動：購物折扣、購物優惠、明星會客室、一元起標、
特惠商品驚喜價、最新產品訊息、免費贈品、哈燒貨搶鮮報…..等VIP服務。此外，會員也可以
享有不定期的產品試用活動的優先權利喔！
3. 問：為何我無法加入會員？
答：若您無法於線上直接加入會員，請將以下的資料寄給我們ec@ftv.com.tw
我們將會為您作註冊的手續以及您要的服務
1.帳號：
2.密碼：
3.姓名：
4.Email：
5.電話：
6.手機：
7.地址：
當建好你的會員資料後，客服人員也會主動與您連絡，您再直接於網站上更改您的個人相關資料，以利訂購時出貨及相關贈品索取。
尚有其他問題歡迎來電 客服專線 0800-586-868
4. 問：忘記密碼怎麼辦？
答：請點選會員登錄區塊的「忘記密碼」後輸入您的帳號（申請會員時所填寫的Email），系統
即會自動將您的密碼寄到您的電子信箱。
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1. 問：訂單處理程序
答：在您下完訂貨單的同時，本站會發給您訂購確認信，若是您下訂單後12小時內還是未收到
本站的回信，請以電話或E-mail通知民視購物網客服。
本站接獲會員訂單確認後【必須完成付款】，「民視購物網」將在3-7個工作天內將商品送
達您所指定的收貨地點（不包含假日），出貨地址不能為郵政信箱。
本站接受訂單時，如果發覺訂單資料不清，本站會再次向訂購者作確認動作，當聯絡不到您
本人之時，將延後出貨敬請見諒！！懇請會員務必填妥您的資料以利準時到貨（附加說明欄
中，如有需要請標明您所訂購的顏色與型號以利運送！），謝謝合作！
2. 問：我想取消訂單怎麼辦？
答：當您下完訂單後經一個工作天內(24小時)，您可以發mail或電話通知「民視購物網」客
服人員取消您所下的訂單，若期限內不做取消動作者，等同商品您已訂購，如需退還時就必
須自行負責退回此商品之運費。
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1. 問：「民視購物網」有哪幾種付款方式？
答：「民視購物網」目前有以下4種靈活的付款方式
◎郵政劃撥
劃撥戶名：民視文化事業股份有限公司
劃撥帳號：19153146
填寫訂購人基本資料並於備註欄註明購買的商品
留下存根聯，並傳真至(02)2577-2512
◎刷卡
您可以直接在「民視購物網」刷卡付款，我們採用全世界最先進的SSL(Secure Socket
Layer)128bit傳輸加密機制，給您最完善的保障，讓您購物安全無虞。
◎貨到付款：
除了以上付款方式， 「民視購物網」貼心的採用貨運宅配，貨到付款方式進行，當我們配
合的貨運或宅配將您的貨品送達您所指定的地方，才向您（收件者）收取貨款，以確保雙方
利益。
如您是大樓住戶或經常不在家者，煩請先告知，且將貨款託付與管理員或您的親友為您代收
即可。
◎銀行匯款
1.當您選擇的付款方式為銀行匯款(ATM)時，在您購買完成後，本網站會由系統根據您的
訂單產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號，請您根據此組帳號及您購買的總金額進行轉帳即可。
2.敬請保留轉帳明細單，我們會在確認收到您的帳款無誤後，於七個工作天內將商品送達收
件地址。
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1. 問：訂購及付款完成後多久可以收到商品？
答：當您完成購物流程後，約3-7個工作天便可收到商品
若您超過7個工作天之後仍然未收到商品
請您寄信告知我們ec@ftv.com.tw
或直接來電0800-586-868我們會馬上為您查詢服務
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